Planes y Contratos de Telefonía Móvil

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Planes y Contratos de Telefonía Móvil

By Catherine Blinder

¡Cómo han cambiado los tiempos! Incluso hace diez años, no podríamos haber imaginado cómo los teléfonos celulares cambiarían la forma en que hacemos negocios, nos mantenemos en contacto con amigos y familiares, pasamos de un lugar a otro, controlamos nuestro saldo bancario y nos actualizados con las noticias.

Muchos de nosotros no podemos vivir hoy en día sin nuestros celulares. Ahora tenemos la capacidad de comunicarnos con la familia a miles de millas de distancia, acceder todo tipo de información (¡no todo es útil!) y compartir fotos con nuestros amigos.

Gracias a nuestros teléfonos, el internet nos permite acceder a información de casi cualquier tipo en cuestión de segundos. También impulsa aplicaciones de las redes sociales que son una gran parte de la cultura actual. Hoy en día, el estadounidense promedio consume entre 2 y 5 gigabytes (GB) de datos móviles al mes, un gran salto de 435 megabytes, o casi la mitad de un GB en 2011.
Las compañías de teléfonos celulares reconocen nuestro creciente uso y confianza en nuestros teléfonos e Internet, por lo que los planes de datos y minutos “ilimitados” o planes grandes van en aumento. Los planes pueden ser confusos y muchos consumidores no entienden los detalles de los servicios prestados por sus operadores de telefonía móvil, ni se dan cuenta cuándo se aprovechan de ellos.

Problemas Comunes
Las cuatro quejas más comunes son:
“Slamming”: cuando una compañía telefónica cambia ilegalmente su servicio a un plan local o de larga distancia sin su permiso.
“Cramming”: cuando la compañía telefónica agrega características o servicios adicionales a su plan sin su permiso, resultando en pagos/costos adicionales.
Bill shock: cuando la factura de su teléfono tiene un aumento repentino e inesperado, que no es causado por un cambio en el plan o servicio telefónico.
Anuncios falsos o engañosos: es cuando compró un servicio o plan específico, pero lo que le dan es diferente de lo que entendió que estaba recibiendo. Por ejemplo, comprar un plan “ilimitado”, pero luego se le cobra por usar más datos o minutos.
Lo que Usted puede Hacer
Las cosas que usted puede hacer para protegerse y evitar estos problemas comunes son:
Saber quién tiene acceso a la información de su cuenta. Asegúrese de mantener segura la información de su cuenta. Algunos estafadores envían enlaces en mensajes de texto o correos electrónicos pidiéndoles ingresar la información de su cuenta de operador de telefonía móvil.
Estos enlaces pueden indicar que recibió un descuento, una promoción especial o un nuevo plan. Al ingresar la información de su cuenta, los estafadores tendrán acceso a su cuenta.
Evalúe los planes y paquetes que elige. Asegúrese de que los planes y paquetes que elija sean los más adecuados para usted y las necesidades de su familia. La mayoría de los planes “ilimitados” de los operadores de telefonía celular comienzan a ralentizar la velocidad de los datos después de que una persona supera los 22 GB. Si no cree que necesitará cerca de 22 GB de datos móviles al mes, o no llama o envía mensajes de texto con frecuencia, pregunte por otros planes y paquetes disponibles que se adapten mejor a sus necesidades y presupuesto.
Conozca los costos y cargos adicionales de antemano. Hay algunos paquetes y ofertas especiales que requieren que usted tenga, o adquiera, un plan más costoso, pero esto no siempre está claro en los anuncios. Antes de optar por una oferta o paquete especial, verifique los cargos adicionales ocultos que se agregarán a su factura después.
Investigue. Si está buscando un nuevo operador, tómese el tiempo para buscar su mejor opción. Compare planes y precios y escuche las experiencias y comentarios de otros consumidores al tomar su decisión. Tómese su tiempo, a menudo es bastante difícil o costoso cancelar un contrato.
Formas de protegerse
Si tiene problemas con su plan de telefonía móvil:

Y recuerde, ¡un consumidor inteligente es un consumidor educado!
Este artículo fue escrito por Catherine Blinder, directora de educación y extensión del Departamento de Protección al Consumidor del Estado de Connecticut. Para más información sobre cómo el Departamento de Protección al Consumidor puede ayudarle, visítenos en línea en www.ct.gov/dcp.

 

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April 18, 2018

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